Embraer Executive Jets considerada a Melhor em Satisfação do Cliente


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Em 2016, a Embraer definiu outro recorde, recebendo as pontuações mais altas nas duas principais pesquisas de suporte de produto da indústria da aviação executiva. Pela primeira vez, a Embraer conquistou a posição nº 1 isolada nas pesquisas anuais da Revista Pro Pilot e AIN. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais nosso atendimento ao cliente ficou com o primeiro lugar no suporte de aviação executiva.

  • A profunda herança da aviação militar e comercial da Embraer. Com base em nossa experiência de longo alcance, entregamos jatos executivos de alta utilização com conforto premium, confiabilidade invejável e desempenho excepcional.
  • A melhor rede global de serviços da categoria, com mais de 70 centros de serviços autorizados e próprios. Além disso, por cinco anos consecutivos, os centros de serviço próprios da Embraer receberam o Diamond Award da FAA AMT reconhecendo os melhores técnicos treinados da indústria.
  • Aeronave mais avançada tecnologicamente do mundo. Os revolucionários Legacy 450 e Legacy 500 são as únicas aeronaves em suas respectivas classes que apresentam a inovadora tecnologia fly-by-wire total, e o Phenom 300 é o jato executivo mais entregue do mundo por três anos consecutivos.

De que outra maneira poderíamos entregar insuperável experiência de cliente?

Estamos acima e além. Em tudo que fazemos.

Com base em nossa herança e paixão pela aviação, criamos a Embraer Executive Jets há pouco mais de uma década. Durante nossa recente história na aviação executiva, redefinimos de maneira ousada a indústria, desenvolvendo e lançando quatro aeronaves pioneiras em apenas 10 anos. Nenhum outro OEM conseguiu isso.

Também incorporamos nossa paixão pela inovação e desafiamos o status quo em nossa filosofia de suporte ao cliente. Quando compra uma aeronave Embraer, você se torna parte da família Embraer. E sempre iremos acima e além para garantir que você receba de nossa equipe Embraer uma experiência insuperável. Abaixo encontram-se outros motivos pelos quais a Embraer entrega o melhor suporte ao cliente na indústria. Mas além desses motivos tangíveis, encontram-se a gratidão, a paixão e o orgulho que temos em atendê-lo, o que faz uma enorme diferença na sua experiência com nossa aeronave, nosso suporte e nossa família Embraer.

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Nós existimos no mundo todo. Para sua conveniência

Enquanto fazíamos nossos audaciosos planos para a aviação executiva, uma de nossas principais prioridades era construir uma Rede de Centros de Serviço sólida no mundo todo. Estávamos determinados a construir a aeronave mais inovadora do mundo, com suporte de uma das melhores redes de centros de serviço. Avance pouco mais de uma década e nossos clientes do mundo todo são atendidos por equipes altamente treinadas e dedicadas em mais de 70 centros de serviços autorizados e próprios em mais de 60 países.

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Estamos sempre acessíveis. Para sua tranquilidade.

Nossos representantes técnicos da Embraer estão localizados estrategicamente em todo o mundo e estão a uma ligação de distância. Eles são seus consultores, assessores e agentes de suporte de confiança. E eles sempre vão ajudá-lo.

Nossa Central de Contato está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe bem treinada e dedicada da Embraer responde às suas necessidades a qualquer hora do dia, não importa onde você está.

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Nós escutamos você. Para prestar o melhor atendimento.

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Nós o incentivamos a sempre fornecer-nos um feedback sobre sua experiência com nossa equipe e aeronave. Vamos escutar. E fazer ajustes. Nosso esforço para melhorar os serviços que fornecemos a você é contínuo, da abertura de hubs de distribuição de novas peças, centros de distribuição e locais de armazenamento de peças sobressalentes ao desenvolvimento de melhorias para a aeronave e aprimoramento dos nossos serviços de suporte ao cliente.

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Melhorias constantes, compromisso e muito trabalho estão trazendo resultados para nossos clientes. Como nosso cliente, você receberá suporte de uma das Centrais de Atendimento para resposta para aeronaves inoperantes (AOG, na sigla em inglês) melhor posicionada do setor. A Central de Atendimento da Embraer tem sido a melhor classificada nas pesquisas do setor para resposta de AOG nos últimos quatro anos.

Repensar o convencional é o nosso compromisso com você.

E esta abordagem nos ajudou a alcançar novos níveis de suporte ao produto para o setor em 2016.

  • 1ª posição na pesquisa da revista Pro Pilot pelo segundo ano consecutivo, com uma pontuação geral de 8,58, a mais alta nos 26 anos da pesquisa.
  • 1º lugar isolado na pesquisa da Aviation International News, recebendo nossa mais alta pontuação média geral: 8,4 de 10
  • As mais altas pontuações em confiabilidade, centros de serviços autorizados, custo de peças e satisfação do cliente


Explore os jatos líderes da Embraer. Para a sua missão.

Junte-se à nossa família Embraer. E tenha certeza que nossa equipe estará disponível dia e noite para ajudá-lo em sua jornada para conquistar suas aspirações pessoais e empresariais.

Phenom 100Phenom 300 | Legacy 450 | Legacy 500 | Legacy 650E | Lineage 1000E


 

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O que os clientes dizem

A manutenção é extremamente fácil e confiável.

- Antonio Cesar, Piloto, Phenom 300

A manutenção e o atendimento ao cliente que vocês fornecem é 10/10.

- Michael Rumpf, Piloto do Phenom 300

Para mim, as equipes de vocês têm sido extremamente responsivas para garantir que que nossos aviões estejam prontos e voando para nossos clientes.

- Michael Silvestro, Diretor Executivo, Flexjet

O produto se destaca por si só, mas o suporte, para mim, é incomparável.

- Stephen Levesque, Diretor Geral, AC Aviation

They just treat us like family, literally like family.

- Bill Midon, Proprietário/Operador, Phenom 100

The contact center has been phenomenal.

- Gary Sides, Chief Pilot, Phenom 300

Whenever you have an issue to be resolved, support is very fast.

- Rogerio Andrade, Diretor Executivo, Avantto,
Operador do Phenom 100/300

Eu poderia escolher várias palavras para descrever seus produtos, mas só uma me vem à mente – fenomenal.

- Paulo Fernandez, Gerente de Manutenção de Aeronaves, NetJets

Eu gosto do fato de que a Embraer está sempre melhorando esse avião e fazem um trabalho fenomenal mantendo peças em estoque.

- Wayne Gorsek, Proprietário/Operador do Phenom 300

Eu adorei o seu visual e o fato de ele ter um design inovador.

- Mark Holt, Proprietário/Operador do Phenom 100

É uma bela aeronave e possui também uma ótima confiabilidade de expedição.

- Derek Thomson, Gerente Geral, Air Charter Scotland, Operador do Legacy 650

Todos os funcionários parecem ser muito apaixonados pela empresa, pela aeronave e pelo material.

- Randy Coleman, Diretor de Manutenção, Challenger Management

O Phenom se destacou. É um avião que realmente incorpora a mais recente aviônica aeronáutica e digital, assim como os planos de energia mais sofisticados.

- Brad Amoils, Proprietário/Operador do Phenom 100


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