Suporte de contatos e jatos executivos

Contatos de suporte

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O suporte ao cliente é essencial para a missão da Embraer Executive Jets sendo uma fabricante de aeronaves executivas. Desde o nosso lançamento continuamos a adaptar nossos serviços para as demandas em constante mudança de nossa base de clientes, enquanto nossa frota global cresce em tamanho e alcance.

Para acomodar as necessidades de nossos clientes, desenvolvemos uma rede dos representantes de campo e gerentes de suporte ao cliente que funciona junto com nossa central de atendimento de suporte ao cliente 24 horas, para garantir que cada uma e todas as situações sejam atendidas de maneira rápida e eficaz e com o mínimo de interrupção para os nossos clientes.

Para se preparar para um grande expansão da frota global da Embraer Executive Jets, nós também expandimos e melhoramos nossas operações da central de atendimento de suporte ao cliente 24 horas para otimizar nossos recursos e maximizar nossa eficácia, para garantir que os clientes continuem a receber o mais alto nível de suporte técnico 24 horas por dia, independentemente de onde eles e sua aeronave Embraer estiverem localizados.

Representantes Técnicos

Um elemento importante da rede de suporte global da Embraer Executive Jets é nossa equipe de representantes técnicos da Embraer, que são altamente treinados e experientes, atribuídos a você durante a entrega de seu novo jato executivo Embraer, e cada um de nossos profissionais técnicos é dedicado a lhe fornecer um serviço personalizado para garantir que você receba o melhor suporte técnico e logístico possível.

Para garantir esse serviço pessoal, a Embraer Executive Jets estabeleceu uma rede abrangente de representantes técnicos da Embraer no mundo, com bases operacionais na Ásia; América Central e América do Sul; China, Hong Kong e Macau; Europa, Oriente Médio e África; e América do Norte e Caribe.

Detalhes de contato para seus representantes técnicos da Embraer locais e regionais estão disponíveis abaixo.

Central de Atendimento
Centros de suporte ao cliente da Embraer Executive Jets

Uma equipe dedicada de profissionais altamente treinados garante que nossa central de atendimento de suporte ao cliente em nossa sede em São José dos Campos, Brasil, forneça a você serviço ininterrupto 24 horas por dia, todos os dias do ano. A central de atendimento sempre foi essencial para nossa rede de suporte, e do mesmo modo que nossa frota cresceu, a central de atendimento também cresceu. Em 2014 abrimos uma instalação nova e expandida para garantir que nossos clientes recebam o melhor suporte personalizado disponível na aviação executiva.

Cada um dos analistas especializados em nossa central de atendimento é treinado para processar cada solicitação de maneira eficaz, seja em uma aeronave com um problema em solo, suporte para operações de voo ou uma dúvida geral. Esses analistas também trabalham juntamente com nossa rede global de centros de serviço autorizados e próprios da Embraer, técnicos e mecânicos, centros de distribuição de peças de reposição e nossos representantes técnicos Embraer para garantir uma resolução rápida e completa para cada cliente.

O acesso à nossa central de atendimento é simples. Independentemente do problema ou localização de nosso cliente, um único ponto de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias ao ano por telefone, e-mail ou aplicativo para coordenar todo o necessário para garantir que uma aeronave volte ao funcionamento o mais rapidamente possível. Os clientes também podem enviar e-mail para a central de atendimento diretamente para solucionar quaisquer dúvidas ou perguntas que eles possam ter sobre nossos produtos ou serviços.

Entre em contato para:

  • Suporte técnico
  • Suporte de manutenção
  • Suporte de operações de voo
  • Suporte de peças de reposição
  • Perguntas gerais sobre problemas de suporte

Ligação gratuita

Mundial,​ onde disponível* (+800) 4546-3243
EUA e Canadá 1 888 362-2648
Brasil 0800 704 1099

* Argentina,​ Austrália,​ Áustria,​ Bélgica,​ Bulgária,​ Canadá,​ China,​ Colômbia,​ República Tcheca,​ Dinamarca,​ Finlândia,​ França,​ Alemanha,​ Hong Kong,​ Hungria,​ Islândia,​ Irlanda,​ Itália,​ Japão,​ Coreia do Sul,​ Luxemburgo,​ Macau,​ Malásia,​ Holanda,​ Nova Zelândia,​ Noruega,​ Filipinas,​ Polônia,​ Portugal,​ Rússia,​ Cingapura,​ Eslováquia,​ Eslovênia,​ África do Sul,​ Espanha,​ Suécia,​ Suíça,​ Taiwan,​ Tailândia,​ Reino Unido.​

Números de telefone internacionais

América do Norte e Caribe 1 703 621-7350
Europa, África e Oriente Médio +33 1 7048-0510
Asia Pacific +65 6307-7647
América Latina +55 12 3927-7000

E-mail

Contact Center – Cartão de Telefones

Suporte ao cliente do jato executivo da Embraer Executive Jets

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Gerência de Suporte ao Cliente

A Embraer Executive Jets continua a expandir e melhorar a rede de suporte ao cliente para garantir aos nossos clientes um nível incomparável de suporte, não importa a localização, no mundo, deles ou da aeronave.

Nossa equipe ampla e dedicada de profissionais está disponível para fornecer a você o suporte mais eficiente e eficaz e está pronta para atender a cada dúvida e solicitação de manutenção, seja por nossa rede global dos centros de serviço próprio e autorizado da Embraer, suporte de material, nossa nova rede de distribuição de peças global, operações de voo, serviços de garantia ou manutenção especializada.

Detalhes de contato para seu suporte ao cliente local e regional estão disponíveis abaixo.

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Ásia e Pacífico
Américas Central e do Sul
China, Hong Kong e Macau
    • Pequim, China

      Allan Zhou
    • Daniel Chang
    • Wang Chao
      • Diretor, Atendimento ao Cliente e Serviços/Centro de Serviços
      • Fone: +86 10 6502 8159
      • Celular: +86 18 51378 5009
      • chao.wang@bjs.embraer.com
Europa, Oriente Médio e África
América do Norte
    • Atlanta, GA

      Tom Richardson
    • Columbus, OH

      Lucas Eduardo da Silva
    • Dallas, TX

      James Doyle
    • Fort Lauderdale, FL

      Ashok Kapadia
      • Customer Support Representative, Legacy/Lineage
      • Fone: + 1 954 359 3466
      • Cel.: + 1 954 629 1562
      • akapadia@embraer.com
    • Gilbert Gonzalez
    • Ronald Jackson
      • Gerente, Suporte ao Cliente Legacy/Lineage
      • Fone: +1 954-359-2059
      • Celular: +1 954-240-5762
      • rjackson@embraer.com
    • Garrison, TX

      Jeff Tinsley
    • Gilbert, AZ

      Mark Hand
      • Customer Support Representative, Legacy/Lineage
      • Fone: +1 954 294-2098
      • mhand@embraer.com
    • Irvine, CA

      Douglas A. Taylor
    • Mesa, AZ

      Michael Valek
      • Customer Support Manager, Phenom
      • Fone: +1 480 735 0260
      • Cel.: +1 954 804 0217
      • mvalek@embraer.com
    • Thomas Schuh
      • Field Service Representative, Phenom
      • Fone: +1 480-735-0190
      • Cel.: +1 954 224-2608
      • tschuh@embraer.com
    • Cidade do México, México

      Jorge Ibarra
      • Customer Support Representative, Legacy/Lineage/Phenom
      • Fone: +52 1 55 39 24 06 95
      • Celular: +52 1 55 39 24 06 95
      • jorge.ibarra@embraer.com
    • Phoenix, AZ

      Gary La Vone
    • Windsor Locks, CT

      Paul Hugli
      • Field Service Representative, Phenom
      • Fone: + 1 860 804 4390
      • Cel.: + 1 954 612 0350
      • phugli@embraer.com
Ásia e Pacífico Fale conosco
    • Gerência de Suporte ao Cliente

      Márcio Rodolfo Moreira
    • Rede de Centros de Serviços Autorizados Embraer

      Joelle Lee
    • Suporte de Materiais

      Hidayah Jumal
    • Loo Wee Boon
Américas Central e do Sul Fale conosco
    • Gerência de Suporte ao Cliente

      Ronaldo Massahiro Sonoda
    • Augusto Piazza
    • Rafael de Carvalho F. Leite
      • Director, Customer Relations, South America
      • Fone: +55 12 3927 6665
      • Celular: +55 12 99182 1898
      • rafael.carvalho@embraer.com.br
      • Sede em: São José dos Campos, BR
    • Sérgio Grassetto Teixeira da Cunha
      • Diretor, Serviços e Suporte ao Cliente e MRO - Jatos Executivos
      • Fone: 55 12 3927-4089
      • Celular: +55 1298115-9774
      • sergiocunha@embraer.com.br
      • Base em:​ São José dos Campos,​ Brasil
    • Rede de Centros de Serviços Autorizados Embraer

      Bruno Visoto
      • Gerente de Contas de Clientes
      • Fone: +55 12 3927-8707
      • Celular: +55 12 99628-8577
      • bruno.visoto@embraer.com.br
      • Base em:​ São José dos Campos,​ Brasil
    • Rede de Centros de Serviços Próprios Embraer

      Pedro Poças
      • Customer Maintenance Service Representative
      • Fone: +55 15 2101 5200'
      • Celular: +55 12 98190 4829'
      • pedro.pocas@embraer.com.br
      • Sede em: Sorocaba, BR
    • Cleber Espíndola
    • Mirela Perez de Oliveira'
      • Relacionamento com o Cliente - FBO e Centro de Serviço do Brasil
      • Fone: +55 15 2101 5011
      • Celular: +55 15 98119 1415
      • mirela.oliveira@embraer.com.br
      • Sede em: Sorocaba, BR
    • Anderson Rocha Belo
    • Bruno Vilarinho
    • Elaine Moreira da Silva
      • Relacionamento com o Cliente - FBO e Centro de Serviço do Brasil
      • Fone: +55 15 2101 5210
      • Celular: +55 15 98176 0173
      • elaine.silva@embraer.com.br
      • Sede em: Sorocaba, BR
    • João Leite Sequeira
    • Ricardo de Oliveira Souza
      • Representante de Atendimento ao Cliente
      • Fone: +55 12 3927 7951
      • Celular: +55 12 98201 2882
      • souza.ricardo@embraer.com.br
      • Sede em: São José dos Campos, BR
    • Sérgio Tomasella Junior
    • Garantias e Programas Especiais

      Carina Setsuko Shishido
      • Analista técnico –​ Programas especiais e Garantias
      • Fone: +55 12 3927 3919
      • carina.shishido@embraer.com.br
      • Base em:​ São José dos Campos,​ Brasil
    • Suporte de Materiais

      Mario Fernando Nobre da Cruz
      • Representante de Peças de Reposição
      • Fone: +55 12 3927-5077
      • Fax: +55 12 3927-6600 (ramal 0743)
      • Celular: +55 12 9 8190-2074
      • mario.cruz@embraer.com.br
      • Base em:​ São José dos Campos,​ Brasil
China, Hong Kong e Macau Fale conosco
    • Gerência de Suporte ao Cliente

      Siu Ying Yeung
      • Vice-Presidente,​ Suporte ao Cliente e Serviços
      • Fone: +86 10 6502 8050
      • Fax: +86 10 6598 9987
      • Cel.: +86 139 1082 2603
      • syeung@embraer.com.br
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Garantias e Programas Especiais

      Stella Sun
      • Representante de garantia e reparo
      • Fone: +86 10 6502 8227
      • Celular: +86 185 1378 5035
      • stella.sun@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Zhang Yuan
      • Administrator
      • Fone: +86 10 8041 1755 -200
      • Fax: +86 10 6598 9987
      • Celular: +86 185 1378 5051
      • yuan.zhang@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Suporte de Materiais

      Cecaa Zhang
      • Spare Parts Representative, Programs Sales
      • Fone: +86 10 6502 8153
      • Celular: +86 18513785010
      • cecaa.beibei@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Helen Xu
      • Supervisor, Spare Parts
      • Fone: +86 10 6502 8165
      • Celular: +86 18519295548
      • helen.xu@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Ella Liu
      • Representante de Peças de Reposição
      • Fone: +86 10 6502 8155
      • Celular: +86 185 1378 5027
      • ella.liu@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Zhang Yuan
      • Warehouse Manager
      • Fone: +86 10 8041 1755 -200
      • Fax: +86 10 6598 9987
      • Celular: +86 185 1378 5051
      • yuan.zhang@bjs.embraer.com
      • Base em:​ Pequim,​ China
    • Suporte e Serviços de Operações de Voo

      Alexandre Toribio Jr.
      • Diretor de Suporte de Operações de Voo
      • Fone: +86 10 6502 8068
      • Fax: +86 10 6598 9987
      • Cel.: +86 139 1112 3088
      • alexandre.toribio@embraer.com.br
      • Base em:​ Pequim,​ China
Europa, Oriente Médio e África Fale conosco
    • Gerência de Suporte ao Cliente

      Paulo Henrique Sabbadin
      • Gerente Sênior, Logística e Suporte de Material
      • Fone: +31 2 0215 8203
      • Celular: +31 6 2381 5025
      • paulo.sabbadin@nl.embraer.com
      • Com sede em: Amsterdã, Holanda
    • Pedro Paiva
      • Sr. Vice President, Customer Relations & Aftermarket Sales, Worldwide
      • Fone: +31 2 0215 8204
      • Celular: +31 6 2381-5210
      • pedro.paiva@nl.embraer.com
      • Com sede em: Amsterdã, Holanda
    • Ricardo Bechara
      • Director, Customer Relations, Europe, Middle East & Africa
      • Fone: +31 2 0215 8206
      • Celular: +31 6 2381 5753
      • ricardo.bechara@nl.embraer.com
      • Com sede em: Amsterdã, Holanda
    • Rede de Centros de Serviços Autorizados Embraer

      Rafael Cagnin
      • Gerente,​ Rede de Centros de Serviços
      • Fone: +31 2 0215-8211
      • Celular: +31 6 5756-8906
      • Rafael.cagnin@nl.embraer.com
      • Com sede em: Amsterdã, Holanda
    • Rede de Centros de Serviços Próprios Embraer

      Luciano Fávero
      • General Manager, Embraer Executive Jets Services
      • Fone: +31 1 4938-4393
      • Celular: +33 6 4811 6290
      • luciano.favero@nl.embraer.com
      • Base em:​ Le Bourget,​ França
    • Jo Ghysens
      • Maintenance Manager
      • Fone: + 33 0174 256 141
      • Celular: + 33 0 676 780 451
      • jo.ghysens@embraer.fr
      • Base em:​ Le Bourget,​ França
    • Romain Odent
    • Fatiha Berry
      • Representante de Atendimento ao Cliente
      • Fone: +33 6 88 05 04 09
      • Base em:​ Le Bourget,​ França
    • Suporte de Materiais

      Alexandre Coppin
    • Desenvolvimento de vendas e negócios

      Anouk Jasperse-Achterhuis
    • Warranty & Special Programs Administration

      Joyce Taveiros
    • Magdalena Klocek
    • Micha Miketta
    • Lillian Cabrera
América do Norte e Caribe Fale conosco
    • Gerência de Suporte ao Cliente

      Gregory Graber
      • Director, Customer Relations, North & Central America
      • Fone: +1 321 751 5063
      • Celular: +1 321 586 9367
      • gregory.graber@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Pessoal de Suporte ao Cliente

      Nikki Nixon
      • Assistente Administrativo Executivo
      • Fone: +1 321 426 2990
      • Celular: +1 321 419 3092
      • nikki.nixon@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Paulo Roberto Ferreira
      • Gerente de Projetos, Suporte ao Cliente
      • Fone: +1 321-751-5092
      • Cel.: +1 954 294 0374
      • prferreira@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Greta Woodbury
    • Rede de Centros de Serviços Autorizados Embraer

      Gustavo PONDÉ de Castro Faria
      • MRO Partnership & Efficiency
      • Fone: +1 321-751- 2181
      • Celular: +1 954 595-9749
      • gustavo.ponde@embraer.com
      • Base em:​ Fort Lauderdale,​ FL
    • Michael Harrington
      • Rede de Centros de Serviços,​ Representante Autorizado
      • Fone: +1 321-751-5085
      • Celular: +1 954-552-0269
      • mharrington@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Rede de Centros de Serviços Próprios Embraer

      Brian Koselke
      • Gerente de Operações
      • Fone: +1 480 735-0210
      • Celular: +1 480 307 1575
      • bkoselke@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Gary Bevilacqua
      • Gerente de Operações
      • Fone: +1 954 359-2171
      • Cel.: +1 954 494-8598
      • gbevilacqua@embraer.com
      • Base em:​ Fort Lauderdale,​ FL
    • Sean Peterson
      • Gerente de Operações
      • Fone: +1 860-804-4552
      • Celular: +1 860-595-9099
      • speterson@embraer.com
      • Base em:​ Windsor Locks,​ CT
    • Produtos Aftermarket, MRO, Vendas de EEC

      Doug Davidson
      • Vice-presidente de Vendas
      • Fone: +1 321-751-5941
      • Celular: +1 321-482-6980
      • ddavidson@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Mike Davis
      • Gerente de Vendas de MRO
      • Fone: +1 860 804 4558
      • Celular: +1 860 402 3215
      • mike.davis@embraer.com
      • Base em:​ Windsor Locks,​ CT
    • Paul Rose
      • Gerente de Vendas de MRO
      • Fone: +1 954 359 2064
      • Celular: +1 954 849 2916
      • paul.rose@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Jeff Schlueter
    • Ron Dech
      • Gerente de Programas Especiais, Vendas de EEC
      • Fone: +1-321-751-5083
      • Cel.: +1 954 648-1037
      • rdech@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Suporte de Materiais

      David Daughenbaugh
    • Dylan Boss
      • Representante de Peças de Reposição
      • Fone: +1 321 751-5934
      • Celular: +1 321 831-9691
      • dylan.boss@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Fabio Andrade
    • Nancy Martins
      • Representante de Suporte de Materiais
      • Fone: +1 321 751-5078
      • nmartins@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Monica Gusman
    • Chris Robinson
      • Representante de Peças de Reposição
      • Fone: +1 321 751-5075
      • Cel.: +1 954 401-6901
      • crobinson@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Leonardo Itaborahy
    • Elisabete Canedo
      • Representante de Peças de Reposição
      • Fone: +1 321 751 5076
      • ecanedo@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Gabrielle Landry
    • Julia Yracheta
    • Leo Smith
    • Michele Blanca
    • Nicholas Look
    • Nicole Maillet
      • Representante de Suporte de Materiais
      • Fone: +1 321 751-8998
      • nmaillet@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL
    • Oleandra Whitmire
    • Rafael Ramos
    • Vanessa Landgraf
    • Wesley Underwood
    • Warranty & Special Programs Administration

      Mathieu Warwick
    • Nady St.Cloud
    • Steve Herheim
    • Ron Walker
    • Jennifer Pierce
    • Carolyn French
      • Contracts Administrator, Special Programs
      • Fone: +1 321-751-5097
      • cfrench@embraer.com
      • Base em: Melbourne, FL